O Fórum de Clientes constitui-se de reuniões de natureza consultiva, que envolve técnicos do Banco do Nordeste e os agentes produtivos de cada Estado. O objetivo é debater sugestões de melhoria de produtos, sistemas e processos do Banco, além de outros temas de interesse regional.

O Fórum é também um espaço de troca de informações e de experiências entre os clientes. É um instrumento que favorece o conhecimento das necessidades dos agentes produtivos , além de conferir maior transparência às ações do Banco, contribuindo de forma efetiva para a melhor aplicação dos recursos.

Isso permite avaliar o nível de atendimento, satisfação e expectativas dos clientes, além de estimular a ampliação de parcerias e consolidação da imagem do Banco junto a um público formador de opinião.

Ação Inovadora

Composto por clientes que representam diversos portes e segmentos produtivos, o Fórum de Clientes está presente em cada estado nordestino. O instrumento favorece o conhecimento e o atendimento das necessidades dos agentes produtivos, além de conferir maior transparência às políticas e ações do Banco, contribuindo de forma efetiva para a melhor aplicação dos recursos.

O Fórum é conduzido por meio de reuniões trimestrais de natureza consultiva, nas quais os participantes fornecem sugestões para melhorar processos, produtos e serviços do Banco. Isso inclui lançamento de novos programas e debates de assuntos relacionados às atividades econômicas que desenvolvem.

A estratégia permite avaliar o nível de atendimento, satisfação e expectativas dos clientes, contribuindo também para a ampliação de parcerias e consolidação da imagem do Banco junto a um público formador de opinião.

Ao participar do Fórum de Clientes, os empresários atuam como conselheiros do Banco do Nordeste, passando a manter relacionamento permanente com a empresa, apresentando dúvidas e propondo soluções para problemas identificados em sua comunidade.

Cada cliente participa de quatro reuniões consecutivas, avalia a iniciativa, recebe seu certificado e cede lugar para a participação de outros agentes produtivos. A programação das reuniões inclui palestras sobre temas de interesse dos participantes, com o apoio de técnicos e representantes de outras instituições, permitindo a troca de experiências e informações. Além disso, são articuladas visitas técnicas a empreendimentos financiados pelo Banco e a projetos produtivos de interesse dos clientes.