Para cadastrar uma Chave Pix no Banco do Nordeste, siga os passos:

1. Acesse o “Menu Pix” no aplicativo ou internet banking.
2. Clique em “Chaves Pix”.
3. Selecione “Cadastrar Chave”.
4. Escolha o tipo de chave (CPF/CNPJ, e-mail, telefone ou chave aleatória) e informe os dados necessários.
5. Leia o Termo de Adesão ao Sistema de Pagamento Instantâneo.
6. Marque que leu e aceita os termos.
7. Informe sua senha e clique em “Continuar”.
8. Pronto! Sua Chave Pix estará cadastrada.

Para solicitar portabilidade de uma Chave Pix:

1. Acesse o “Menu Pix”.
2. Clique em “Chaves Pix”.
3. Em seguida, clique em “Cadastrar Chave”.
4. Selecione o tipo de chave e informe os dados.
5. Escolha "Iniciar Portabilidade".
6. Informe o código de segurança (caso seja telefone ou e-mail).
7. Informe sua senha.
8. A solicitação será enviada para a instituição detentora da chave.

Para excluir uma Chave Pix no Banco do Nordeste:

1. Acesse o “Menu Pix”.
2. Clique em “Chaves Pix”.
3. Selecione a chave desejada.
4. Clique em “Visualizar Detalhes”.
5. Clique em “Excluir Chave Pix”.

Para visualizar os detalhes de uma Chave Pix:

1. Acesse o “Menu Pix”.
2. Clique em “Chaves Pix”.
3. Selecione a chave desejada.
4. Clique em “Visualizar Detalhes”.

Para agendar um Pix, siga o passo a passo:

1. Acesse o “Menu Pix” no aplicativo do Banco do Nordeste.
2. Escolha a opção de pagamento desejada: "Pagar com Chave", "Pagar com Copia e Cola", "Pagar com QR Code" ou "Pagar com Agência e Conta".
3. Informe os dados do destinatário (chave, QR Code, agência e conta, etc.).
4. Preencha os campos obrigatórios: valor, descrição (opcional).
5. Selecione a opção “Agendar”.
6. Informe uma data de pagamento posterior à data atual.
7. Clique em “Continuar”, confira os dados da operação e informe sua senha.
8. O sistema exibirá o comprovante de agendamento.

Você também pode agendar Pix recorrente, definindo periodicidade (mensal, trimestral, semestral ou semanal) e quantidade de parcelas.

O comprovante de agendamento será apresentado ao final do processo.

Para cancelar um Pix agendado:

1. Acesse o “Menu Pix”.
2. Escolha a opção “Agendamento”.
3. Selecione o período de pesquisa: “7 dias”, “15 dias” ou “Período”.
4. Localize a transação agendada desejada.
5. Confira os dados e clique em “Cancelar” para agendamento único, ou "Cancelar Próximo Agendamento"/"Cancelar Todos os Agendamentos" para recorrentes.
6. Informe sua senha.
7. O sistema exibirá a mensagem “Transação cancelada com sucesso”.

Para visualizar seus Pix agendados:

1. Acesse o “Menu Pix”.
2. Escolha a opção "Agendamento".
3. O sistema listará automaticamente os agendamentos para os próximos "7 Dias" ou "15 Dias".
4. Para consultar um período específico, clique em "Período", informe o intervalo desejado e confirme.
5. Ao selecionar um agendamento, o comprovante será apresentado.

Para gerar um QR Code estático e receber Pix, siga estes passos:

1. Acesse o “Menu Pix” no aplicativo do seu banco.
2. Escolha a opção “Receber”.
3. Em “Tipo de QR Code”, a opção “Estático” estará selecionada automaticamente.
4. Informe o valor (opcional), escolha a Chave Pix desejada e, se quiser, adicione uma descrição.
5. Clique em “Gerar QR”.
6. O QR Code Estático será apresentado na tela, pronto para ser salvo, compartilhado ou utilizado para receber pagamentos.

Você pode salvar, compartilhar ou copiar o QR Code gerado conforme sua necessidade.

Para pagar usando QR Code, faça assim:

1. Acesse o “Menu Pix” no aplicativo do seu banco.
2. Escolha a opção “Pagar com QR Code”.
3. Aponte a câmera do celular para o QR Code ou faça upload de um documento que contenha o QR Code.
4. O sistema exibirá todos os dados do QR Code lido.
5. Preencha os campos necessários (valor, descrição, data, se for o caso) e clique em “Continuar”.
6. Confira os dados da operação, informe sua senha e conclua o pagamento.

Ao final, o comprovante da transação será exibido.

Para compartilhar um QR Code estático, cobrança imediata ou cobrança com vencimento:

1. Acesse o “Menu Pix”.
2. Escolha a opção “Meus QR Codes”.
3. Selecione o tipo de QR Code desejado (Estático, Cobrança Imediata ou Cobrança com Vencimento).
4. Escolha o QR Code que deseja compartilhar.
5. Clique em “Compartilhar”.
6. Escolha o aplicativo pelo qual deseja enviar o QR Code (WhatsApp, e-mail, etc.) e envie para quem desejar.

Você também pode copiar ou salvar o QR Code para compartilhar de outras formas.

Para devolver um Pix recebido por engano, acesse o aplicativo do seu banco, localize a transação Pix que deseja devolver e utilize a funcionalidade de devolução. Você pode devolver o valor total ou parcial diretamente pela opção "Devolver". Não faça um novo Pix para o remetente, pois isso pode gerar duplicidade de devolução. O sistema irá registrar a devolução e emitir um comprovante.

1. Acesse o menu Pix
2. Escolha "Comprovante" ou "Extrato"
3. Selecione a transação Pix recebida
4. Clique em "Devolver"
5. Informe o valor a devolver (total ou parcial)
6. Confirme os dados e informe sua senha

O prazo para solicitar devolução de um Pix por fraude, golpe ou crime é de até 80 dias corridos a partir da data da transação. Utilize o Mecanismo Especial de Devolução (MED) para registrar a solicitação na sua instituição financeira. O MED permite que o banco bloqueie os valores e avalie o caso detalhadamente. Se for comprovada a fraude, o dinheiro será devolvido em até 96 horas. Caso não haja saldo suficiente, devoluções parciais podem ocorrer até 90 dias após a transação original.

O valor da transação Pix pode ser devolvido caso a solicitação de devolução seja aceita pela instituição recebedora e pelo Banco do Nordeste. A devolução pode ser total ou parcial, dependendo do saldo disponível na conta do recebedor. Após a contestação, a instituição irá analisar o caso e decidir se a devolução será realizada.

1. Solicite a contestação pelo aplicativo, na opção "Extrato" ou "Comprovantes"
2. Selecione a transação e clique em "Contestar"
3. Informe o motivo e, se necessário, anexe o Boletim de Ocorrência
4. Aguarde a análise da instituição

Para contestar uma transação Pix, acesse o “Menu Pix” no aplicativo do seu banco, escolha a opção "Extrato" ou “Comprovantes”, selecione a transação desejada e clique em “Contestar”. Informe o motivo, anexe (se desejar) o Boletim de Ocorrência, descreva o ocorrido e confirme a declaração de veracidade. Após informar sua senha, a contestação será registrada e você receberá um comprovante. Você pode acompanhar, alterar ou excluir a contestação pelo próprio app.

O Mecanismo Especial de Devolução (MED) é um recurso exclusivo do Pix criado para facilitar a devolução de valores em casos de fraude, golpe ou falhas técnicas. Ao acionar o MED, o banco do recebedor pode bloquear os valores e analisar o caso. Se for comprovado o golpe ou fraude, o dinheiro é devolvido ao cliente em até 96 horas. Caso não haja saldo suficiente, o banco do recebedor deve monitorar a conta e realizar devoluções parciais por até 90 dias após a transação. O MED não se aplica a controvérsias comerciais, transações feitas por engano ou quando o valor foi destinado a terceiros de boa-fé. A partir de julho de 2026, não há mais necessidade de monitoramento de conta após o fechamento da solicitação de devolução.

Para solicitar a devolução de uma transação Pix em caso de golpe, fraude ou crime, podem ser exigidos:

• Declaração detalhando o ocorrido
• Boletim de ocorrência (B.O.)

Esses documentos ajudam a comprovar a situação e dar andamento ao processo de devolução.

Após a contestação, a instituição recebedora e o Banco do Nordeste analisam o caso. Se a solicitação for aceita, o valor pode ser devolvido total ou parcialmente, dependendo do saldo disponível na conta do recebedor. O processo pode resultar em bloqueio da conta do recebedor, marcação da chave Pix/CPF/CNPJ para fins de segurança e devolução do valor contestado. Caso a contestação não seja acatada, você será informado pelo banco.

Para realizar Pix Saque com QR Code, siga este passo a passo:

1. Acesse o “Menu Pix” no aplicativo do Banco do Nordeste.
2. Escolha a opção “Pagar com QR Code”.
3. Aponte a câmera do celular para ler o QR Code do estabelecimento.
4. O sistema exibirá todos os dados do QR Code lido, incluindo o valor do saque.
5. Preencha os demais campos (Descrição opcional, Data).
6. Clique em “Continuar”.
7. Verifique os dados da operação.
8. Informe a senha.
9. O sistema conclui a transação e exibe o comprovante de pagamento com as informações de saque.

O Pix Saque pode ser feito em lojas, lotéricas ou caixas eletrônicos que oferecem o serviço.

Para alterar o limite do Pix Saque:

1. Acesse o “Menu Pix” no aplicativo do Banco do Nordeste.
2. Escolha a opção “Meus Limites”.
3. Clique em “Saque e Troco”.
4. Escolha o período: “Diurno” (6h às 20h) ou “Noturno” (20h às 6h).
5. Informe o novo valor desejado.
6. Clique em “Salvar”.

Para redução de limites, a alteração é feita automaticamente. Para elevação de limites, a alteração será analisada e disponibilizada entre 24h e 48h.

Pessoas físicas têm direito a até 8 transações gratuitas de Pix Saque ou Pix Troco por mês, das quais podem ser descontadas até 4 operações de saque tradicional. Após esse limite, pode haver cobrança de tarifas. Para pessoas jurídicas, a cobrança de tarifa é possível a partir da primeira transação.

A contestação será analisada, no prazo máximo de 7 dias corridos, pela instituição recebedora da transação Pix e pelo Banco do Nordeste e poderá ou não ser acatada.

Para acompanhar o status de uma contestação Pix, acesse o “Menu Pix” e clique em "Contestação". Você pode escolher entre as opções “Últimos 7 dias” ou “Período” e informar o período desejado. O sistema listará as transações contestadas com as principais informações. Selecione a transação desejada e clique em “Visualizar” para obter mais detalhes.

Para alterar uma contestação Pix já aberta, acesse o “Menu Pix” e clique em "Contestação". Escolha entre “Últimos 7 dias” ou “Período” e informe o período desejado. O sistema listará as transações contestadas. Selecione a transação desejada e clique em “Alterar”. Você poderá anexar ou tirar uma foto do BO (opcional), informar mais detalhes do ocorrido na descrição, ler e aceitar a declaração de veracidade, informar sua senha e clicar em “Continuar”. O sistema exibirá o comprovante da contestação com os dados atualizados.

Para excluir uma contestação Pix aberta, acesse o “Menu Pix” e clique em "Contestação". Escolha entre “Últimos 7 dias” ou “Período” e informe o período desejado. O sistema listará as transações contestadas. Selecione a transação desejada e clique em “Excluir”. Confira os dados da transação, informe sua senha e clique em “Continuar”. O sistema exibirá a tela com as informações da contestação escolhida e solicitará a confirmação da exclusão. Ao confirmar, o comprovante da exclusão será apresentado. Atenção: após a exclusão, não será permitido abrir uma nova contestação para o mesmo lançamento, pois só é permitida uma contestação por transação.